IPTV storing · zelf oplossen
Een IPTV storing zit meestal dichter bij huis dan je denkt, in de wifi of in de app. Met vier korte controles weet je binnen twee minuten waar het probleem zit. Daarna staat per klacht wat je doet, van haperend beeld tot een zwart scherm.
Of een IPTV storing bij jou of bij ons ligt, test je met vier controles in deze volgorde: een andere zender, dezelfde zender in VLC, een ander apparaat en een netwerkkabel in plaats van wifi. Elke uitkomst wijst naar één oorzaak. Werkt niets, op geen enkel apparaat, dan ligt het waarschijnlijk aan de dienst.
Controle
Werkt het dan wel?
Waar zit het probleem
Een andere zender kiezen
Ja
Die ene zender, meld het ons
Dezelfde zender openen in VLC
Ja
Je IPTV-app, probeer een andere speler
Kijken op een ander apparaat
Ja
Het eerste apparaat, herstart of update het
Netwerkkabel in plaats van wifi
Ja
Je wifi, verplaats de router of gebruik kabel
Alle vier mislukken
Nee
Waarschijnlijk de dienst, stuur ons een bericht
VLC is gratis en van een bekende maker. Je opent er je M3U-link in als netwerkstream. Omdat VLC niets met je IPTV-app te maken heeft, zie je meteen of de stream zelf werkt. Hoe je een netwerkkabel test en waar je welke gegevens invult, staat bij IPTV installeren.
Een algemene IPTV storing herken je eraan dat alle zenders op alle apparaten tegelijk wegvallen, ook in VLC en ook met een netwerkkabel. Werkt het op één apparaat niet en op een ander wel, dan is het een lokale storing. Twijfel je, stuur ons dan een bericht via WhatsApp met het tijdstip.
Is een storing bij de dienst voorbij, herstart de app dan volledig, want een app die tijdens de storing openstond, probeert soms niet opnieuw te verbinden. Sluit hem af, open hem opnieuw en kies een zender.
Kijk ook of je internet zelf werkt. Een website of een video op je telefoon via hetzelfde wifi-netwerk zegt in tien seconden of de verbinding thuis in orde is.
Werkt IPTV ineens niet meer, controleer dan eerst of je abonnement nog loopt. Bij IPTV Nederland is er geen automatische verlenging, dus na je looptijd stopt het inloggen. Klopt de datum, kijk dan of het serveradres en je wachtwoord in de app nog gelijk zijn aan je e-mail, en of je app nog bijgewerkt wordt.
Komt de melding pas na een update van de app, log dan uit en weer in met dezelfde gegevens. Voor IPTV Smarters Pro staat een eigen controlelijst op de pagina over IPTV Smarters Pro.
Hapert of buffert je IPTV, dan is de verbinding naar je apparaat meestal te traag of te onstabiel. Test dezelfde film met een netwerkkabel. Loopt hij dan soepel, dan ligt het aan je wifi. Hapert hij ook met een kabel, zet de beeldkwaliteit dan van 4K naar FHD en herstart je router.
Als vuistregel heb je voor HD ongeveer 10 Mbit/s nodig en voor 4K ongeveer 25 Mbit/s, gemeten op het apparaat waarop je kijkt. Een abonnement van 100 Mbit/s of meer is ruim genoeg, maar door twee muren heen haalt wifi daar soms maar een fractie van.
Blijft het beeld hangen op een oude smart tv of een goedkope box, dan kan ook het apparaat zelf te traag zijn. Wat je dan het beste kunt gebruiken, lees je bij de IPTV box.
Hapert IPTV alleen 's avonds, test dan dezelfde film op een doordeweekse avond rond 20:30 en een middag rond 14:00. Loopt hij 's middags soepel en 's avonds niet, dan is je thuisnetwerk of de verbinding van je internetprovider op het drukke moment de oorzaak. Een netwerkkabel lost dat vaak al op.
's Avonds gebruiken de meeste mensen in huis en in de straat tegelijk internet. Een wifi-netwerk dat overdag ruim genoeg is, deelt dan zijn snelheid met telefoons, laptops en andere tv's. Kijk of iemand in huis tegelijk een grote download of een videogesprek heeft. Dan is het geen IPTV storing, maar een vol netwerk.
Werkt het ook met een kabel 's avonds slecht en overdag goed, noteer dan een paar keer het tijdstip en de zender. Met die gegevens kan support gericht zoeken in plaats van gokken.
Start een zender en stopt hij na een paar seconden weer, dan kijkt er meestal een tweede apparaat tegelijk met dezelfde gegevens. Met een abonnement van 3, 6 of 12 maanden kijk je op één apparaat tegelijk. Zet het andere apparaat uit of sluit de app daar volledig, dan werkt het weer.
Dat gebeurt vaak zonder dat je het merkt. Een app op de tv in de slaapkamer die op de achtergrond nog een zender openhoudt, telt ook als kijken. Sluit de app daar echt af, niet alleen met de Home-knop.
Kijken er in jouw huis regelmatig twee mensen tegelijk op een eigen scherm, dan is Duo bedoeld voor die situatie. Daarmee kijk je op twee apparaten tegelijk.
Een zwart scherm met wel geluid komt bijna altijd door de speler in je app, niet door de zender. Zet in de instellingen van je app hardware-decodering aan of uit, of kies een andere interne speler. Helpt dat niet, open de zender dan in VLC om te zien of het beeld daar wel komt.
Geen beeld en geen geluid op één zender, terwijl andere zenders werken, is meestal een probleem met die ene stream. Meld de zender en het tijdstip, dan kunnen we hem controleren. Werkt het in geen enkele app, ook niet in VLC, dan ligt het niet aan je apparaat.
Laden je zenders of films niet, wacht dan eerst tot het eerste laden van de app klaar is en herstart de app daarna. Helpt dat niet, vernieuw dan de afspeellijst in de instellingen en wis de cache van de app. Een lege lijst na inloggen betekent meestal dat de app de gegevens nog verwerkt.
Een lege lijst is zelden een IPTV storing. De eerste keer laden van 38.000 zenders en 187.000 films en series duurt langer dan daarna. Zet het apparaat in die tijd niet uit. Blijft de lijst ook na een herstart leeg, controleer dan je gegevens en log opnieuw in.
Is de tv-gids leeg, dan ben je vaak ingelogd met een M3U-link zonder tv-gids-adres. Log in met je Xtream-gegevens, dan laadt de tv-gids automatisch. Staat de tv-gids een uur verkeerd, controleer dan de tijdzone en de tijdsverschuiving in de instellingen van de app. Vernieuw daarna de tv-gids handmatig.
Na het inloggen heeft de tv-gids een paar minuten nodig om voor alle zenders te laden. Sommige apps vernieuwen hem alleen bij het opstarten, sluit de app dan af en open hem opnieuw.
Crasht je IPTV-app of loopt hij vast, wis dan eerst de cache van de app en herstart het apparaat. Helpt dat niet, update de app of installeer hem opnieuw. Op oudere sticks en boxen raakt het geheugen vol door andere apps, dus verwijder wat je niet gebruikt. Probeer anders een andere speler.
Een app die crasht, is geen IPTV storing bij de dienst. Blijft één app crashen terwijl andere apps goed werken, kies dan een andere speler met dezelfde gegevens. Een overzicht per apparaat staat bij IPTV apps.
Kom je er zelf niet uit, stuur ons dan een bericht via WhatsApp met je apparaat, je app, de zender of film, het tijdstip en een foto van de melding. Vermeld ook wat de VLC-test liet zien. Met die gegevens hoeft support niet eerst terug te vragen en weet je sneller waar het aan ligt.
Het nummer voor WhatsApp staat op de contactpagina. Stuur nooit je wachtwoord mee in een groepsgesprek of op sociale media.
De meeste vragen over een IPTV storing gaan over haperend beeld en over de vraag of de storing bij jou of bij de dienst ligt. Hieronder staan de korte antwoorden. Begin bij twijfel altijd met de vier controles bovenaan deze pagina, die wijzen in twee minuten naar de oorzaak.
Waarom werkt mijn IPTV niet meer?
Meestal is je abonnement afgelopen of klopt een gegeven in de app niet meer. Controleer eerst de einddatum, daarna het serveradres.
Is er vandaag een storing in IPTV?
Vallen alle zenders op alle apparaten weg, ook in VLC, dan waarschijnlijk wel. Stuur ons een bericht via WhatsApp om het te controleren.
Waarom blijft mijn IPTV-beeld hangen?
Meestal door een trage of onstabiele wifi-verbinding. Test met een netwerkkabel en kies FHD in plaats van 4K.
Waarom stopt een zender na een paar seconden?
Vaak kijkt er een tweede apparaat tegelijk met dezelfde gegevens. Sluit de app op het andere apparaat volledig af.
Helpt een snellere internetverbinding?
Alleen als je huidige snelheid op het apparaat lager is dan ongeveer 25 Mbit/s voor 4K. Vaak helpt een kabel meer dan een duurder abonnement.
Moet ik de app opnieuw installeren?
Pas als cache wissen en herstarten niet helpen. Je gegevens staan in je e-mail, dus opnieuw inloggen is zo gedaan.
Andere vragen over je abonnement en je account staan bij de veelgestelde vragen.
